Умови надання послуг електронним способом ParentLoop

Визначення

1. Поняття, вжиті в Умовах, означають:
   • Застосунок — мобільний застосунок ParentLoop для батьків, доступний для систем iOS і Android.
   • ParentLoop kids — окремий мобільний застосунок, призначений для Дитини, з обмеженим набором функцій.
   • Послуга — послуга, яку Постачальник надає електронним способом за допомогою Застосунку і ParentLoop kids.
   • Постачальник — особа, зазначена в § 2.
   • Користувач (один із Батьків) — фізична особа, яка має Акаунт і користується Застосунком у зв’язку з виконанням батьківських прав і обов’язків чи опікою над Дитиною, а також доросла особа, запрошена Батьками для допомоги в догляді за Дитиною (опікун), в обсязі прав, наданих їй у Застосунку.
   • Акаунт — сукупність даних і налаштувань, призначених Користувачеві, захищена адресою e-mail і паролем.
   • Дитина — неповнолітня особа, дані якої Користувач уводить у Застосунок.
   • Акаунт Дитини — доступ Дитини до ParentLoop kids, який отримують, прив’язавши пристрій Дитини QR-кодом, згенерованим одним із Батьків, і який будь-хто з Батьків може відкликати (§ 7).
   • Родина — група Акаунтів, які користуються Застосунком спільно, разом із даними всіх Дітей, що належать до цієї групи. Платні права призначаються Родині, а не Акаунту чи окремій Дитині.
   • Вміст — дані, повідомлення, файли та інформація, які Користувач уводить у Застосунок.
   • Пробний період — 62 дні (два місяці), протягом яких Родина користується всіма функціями без оплати і без надання платіжних даних. Надається один раз на Родину (§ 10 п. 2).
   • Premium — доступ Родини до всіх функцій Послуги після закінчення Пробного періоду, що випливає з Підписки або з безоплатного доступу, наданого Постачальником (§ 10 п. 6). Premium не є розширенням безкоштовного плану — Послуга не має безкоштовного плану (§ 10 п. 1).
   • Підписка — платне право на Premium, яке купують у Магазині на розрахунковий період, вибраний під час покупки, і яке автоматично поновлюється на такий самий наступний період, доки його не скасують.
   • Платник — той з Батьків, хто купив Підписку у своєму акаунті в Магазині. Лише Платник може її скасувати (§ 10 п. 4).
   • Магазин — Apple App Store або Google Play.
   • Споживач — фізична особа, яка укладає договір, не пов’язаний безпосередньо з її господарською чи професійною діяльністю.
   • PNPK — фізична особа — підприємець, яка укладає договір непрофесійного характеру і до якої застосовуються положення про Споживача.
   • Політика конфіденційності — документ, що описує обробку персональних даних, доступний за адресою parentloop.pl/privacy.
   • DSA — Регламент (ЄС) 2022/2065 Європейського Парламенту і Ради про єдиний ринок цифрових послуг (Акт про цифрові послуги).

Постачальник і контакт

1. Постачальником є ParentLoop sp. z o.o. (польське товариство з обмеженою відповідальністю) з місцезнаходженням у Варшаві, ul. Grójecka 210, 02-390 Warszawa, Польща, внесене до реєстру підприємців Національного судового реєстру Польщі (Krajowy Rejestr Sądowy), який веде Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, під номером KRS 0001272931, NIP 7011335937, REGON 545952514, статутний капітал 5 000,00 zł.
2. Зв’язатися з Постачальником, зокрема щодо рекламацій і захисту даних, можна за адресою kontakt@parentloop.pl, а також листом на адресу, зазначену в п. 1.
3. Адреса, зазначена в п. 2, є контактним пунктом для органів держав-членів, Європейської комісії та Користувачів у розумінні ст. 11 і 12 DSA. Спілкування ведеться польською або англійською мовою.

Вид і обсяг Послуги

1. Послуга полягає в наданні Користувачеві інструмента для організації опіки над Дитиною — Батьками, які живуть окремо або разом, а також одним із Батьків, який виховує Дитину самостійно.
2. У межах Послуги Постачальник надає, зокрема:
   • спільний календар опіки, графік і реєстр передач Дитини;
   • можливість пропонувати зміни в графіку і погоджувати їх другим з Батьків;
   • обмін повідомленнями між Батьками;
   • реєстр витрат, пов’язаних з Дитиною, і розрахунків між Батьками;
   • завдання Батьків і обов’язки Дитини разом із кишеньковими;
   • розклад уроків Дитини, введений одним із Батьків або зчитаний із фото;
   • зберігання документів Дитини;
   • інформацію про здоров’я Дитини і екстрену картку — необов’язкову функцію, що потребує окремої згоди (§ 14 п. 3);
   • профіль Дитини, вимірювання зросту і ваги, вподобання;
   • реєстр поїздок і планування днів народження;
   • сповіщення в Застосунку і push-сповіщення, зокрема нагадування про закінчення терміну дії документів Дитини;
   • експорт даних Користувача;
   • доступ Дитини за допомогою ParentLoop kids (§ 7).
3. Послуга надається польською та англійською мовами. Мова Застосунку за замовчуванням відповідає мові, встановленій у системі пристрою Користувача. Листування з Постачальником, зокрема щодо рекламацій, можна вести польською, англійською, чеською, словацькою, угорською або українською мовою; Постачальник відповідає мовою листування.
4. Постачальник може розвивати, змінювати і припиняти окремі функції. Обмеження або припинення функції, суттєвої для користування Послугою, відбувається в порядку, передбаченому § 16.

Технічні вимоги

1. Для користування Послугою потрібні:
   • мобільний пристрій із системою iOS версії 16.4 або новішої чи Android версії 8.0 або новішої;
   • доступ до інтернету;
   • активна адреса електронної пошти;
   • акаунт у відповідному Магазині, що дає змогу завантажити Застосунок.
2. Користування деякими функціями потребує дозволу на доступ до камери, фото або сповіщень. Відмова в дозволі обмежує лише ці функції. Щоб відкривати документи і завантажувати експорт даних, на пристрої має бути блокування екрана (§ 9 п. 3).
3. Постачальник може проводити необхідні технічні та оновлювальні роботи, що спричиняють тимчасові перерви в роботі Послуги, за можливості в нічний час. Про заплановані перерви Постачальник заздалегідь повідомляє в Застосунку. Технічні перерви не виключають і не обмежують прав Споживача та PNPK, пов’язаних із відсутністю відповідності Послуги Договору (§ 12 п. 4).
4. Постачальник повідомляє про оновлення Застосунку і ParentLoop kids, зокрема оновлення безпеки, необхідні для збереження відповідності Послуги Договору, і надає їх через Магазини або безпосередньо в Застосунку протягом усього строку надання Послуги. Якщо Користувач не встановить таке оновлення в розумний строк, Постачальник не відповідає за невідповідність Послуги Договору, спричинену виключно відсутністю цього оновлення, за умови, що він повідомив про оновлення і наслідки його невстановлення, а невстановлення не було спричинене помилками в інструкції зі встановлення (ст. 43k ч. 3 і 4 закону про права споживачів, ustawa o prawach konsumenta).
5. Інформацію про особливі ризики, пов’язані з користуванням послугами, що надаються електронними засобами, і про те, як Послуга захищає дані, Постачальник публікує на сторінці parentloop.pl/safety.

Укладення Договору і Акаунт

1. Договір вважається укладеним з моменту створення Акаунта і підтвердження адреси e-mail.
2. Створення Акаунта потребує прийняття Умов і ознайомлення з Політикою конфіденційності. Прийняття фіксується разом із датою і версією документа.
3. Акаунт може створити особа, якій виповнилося 18 років.
4. Користувач надає правдиві й актуальні дані. Акаунт є особистим; передавати дані для входу третім особам заборонено.
5. Договір укладається на невизначений строк.

Дитина і другий з Батьків

1. Користувач додає Дитину в Застосунок самостійно і може запросити другого з Батьків спільно користуватися даними цієї Дитини.
2. Постачальник не перевіряє спорідненості, батьківських прав, рішень суду чи обсягу опіки. Постачальник не має інструментів, які дозволяли б встановити, кому належать права щодо Дитини.
3. Додаючи Дитину і запрошуючи другого з Батьків, Користувач заявляє, що:
   • він має батьківські права і обов’язки або здійснює опіку над Дитиною в обсязі, що дає йому право обробляти дані Дитини, а якщо він є опікуном, запрошеним Батьками, — що він допомагає в догляді за Дитиною за відома цих Батьків;
   • надання даних Дитини запрошеній особі відповідає закону і рішенням, що стосуються Дитини;
   • дані Дитини, які він уводить, є правдивими.
4. Після прийняття запрошення обоє з Батьків отримують доступ до даних Дитини в обсязі, що випливає з наданих прав. Цей обсяг видно в Застосунку. Ім’я і дату народження Дитини кожен з Батьків може виправити самостійно; другий з Батьків отримує про це сповіщення в Застосунку.
5. Постачальник не вирішує спорів між Батьками — зокрема спорів щодо змісту записів, розміру витрат, перебігу опіки чи того, хто з Батьків має рацію.
6. Спільне користування профілем Дитини в Застосунку є добровільним. Спори щодо обсягу батьківських прав і обов’язків чи тлумачення судових рішень вирішує компетентний суд; Постачальник їх не досліджує. Той із Батьків, хто більше не хоче ділитися даними з другим із Батьків (зокрема після зміни правового статусу, рішення про заборону контактів або в разі конфлікту), може будь-коли завантажити копію своїх даних (§ 14 п. 4), відкликати доступ Дитини до ParentLoop kids (§ 7 п. 6) і видалити свій Акаунт (§ 13 п. 1). Проте саме лише видалення власного Акаунта не видаляє профіль Дитини чи попередні записи, якщо доступ до них зберігає другий із Батьків (§ 13 п. 3). Якщо другий із Батьків втратив право на опіку над Дитиною або порушує судову заборону, про це можна повідомити Постачальника в порядку п. 7.
7. Особа, яка стверджує, що Користувач обробляє дані Дитини в Застосунку без правової підстави (зокрема після позбавлення батьківських прав рішенням суду, що набрало законної сили, або якщо він не має жодного права на опіку над Дитиною — ст. 17 п. 1 літера d GDPR), або що Користувач використовує Застосунок для переслідування, погроз чи порушення судової заборони (§ 8 п. 1), може повідомити про це з обґрунтуванням на адресу, зазначену в § 2 п. 2. Додаючи до повідомлення копію рішення суду чи іншого офіційного документа, слід закрити його мотивувальну частину, номери PESEL і положення, не пов’язані з батьківськими правами, опікою чи забороною контакту; після перевірки документа Постачальник остаточно видаляє його копію, зберігаючи лише відмітку про дату та номер справи. Постачальник невідкладно підтверджує отримання повідомлення, протягом 7 днів повідомляє про спосіб його розгляду і розглядає його в порядку § 8 п. 6; якщо справа потребує пояснень чи документів від цього Користувача — невідкладно після їх отримання, але не пізніше ніж протягом 14 днів. У разі підтвердженої офіційним документом загрози безпеці Дитини або одного з Батьків Постачальник може тимчасово призупинити цьому Користувачеві доступ до даних Дитини на час розгляду повідомлення. Постачальник не проводить доказового провадження в сімейних справах, але в разі достовірного та підтвердженого повідомлення може — на умовах і з гарантіями обґрунтування та оскарження з § 8 п. 5–8 — заблокувати такому Користувачеві доступ до даних Дитини, призупинити його Акаунт або видалити незаконно оброблювані дані Дитини. Якщо повідомлення, на підставі якого Постачальник тимчасово призупинив доступ, виявиться безпідставним, Постачальник надає Родині цього Користувача безоплатний доступ Premium на строк, що дорівнює періоду призупинення (§ 10 п. 6).
8. Постачальник не надає одному з Батьків даних другого понад обсяг, який той бачить у Застосунку. Судам та іншим органам Постачальник надає дані лише тоді, коли цього вимагає закон, і лише в обсязі, якого стосується запит.

ParentLoop kids — доступ Дитини

1. ParentLoop kids — окремий застосунок, призначений для Дитини віком від 7 до 16 років.
2. Дитина не укладає договору з Постачальником і не робить волевиявлень у ParentLoop kids. Стороною Договоru залишається той із Батьків, хто в межах здійснюваної опіки створює Акаунт Дитини, надає його Дитині та відповідає за користування ним Дитиною.
3. Акаунт Дитини створює один із Батьків у Застосунку: Застосунок показує одноразовий QR-код, чинний 10 хвилин, який Дитина сканує в ParentLoop kids. Дитина не вказує адреси e-mail, номера телефону чи пароля. Повторна прив’язка пристрою, напр. після перевстановлення, потребує нового коду від одного з Батьків.
4. Дитина має один активний доступ, спільний для обох домів.
5. Обсяг даних, які бачить Дитина, обмежений. Дитина не має доступу, зокрема, до повідомлень між Батьками, документів Дитини, даних про здоров’я Дитини і фінансових розрахунків між Батьками.
6. Кожен із Батьків, уповноважених щодо даних Дитини, може будь-коли відкликати Акаунт Дитини. Відкликання є негайним: з цього моменту пристрій Дитини більше не завантажує дані з сервера, а те, що було відображено, зникає під час найближчого оновлення або закриття ParentLoop kids.
7. Акаунт Дитини може створити кожен з Батьків, який має право на дані Дитини; згода другого з Батьків не потрібна. Другий з Батьків отримує в Застосунку сповіщення про створення Акаунта Дитини і може відкликати його відповідно до п. 6.
8. Батьки наглядають за тим, як Дитина користується ParentLoop kids, відповідно до віку і зрілості Дитини.
9. Правила користування ParentLoop kids пояснюються Дитині в ParentLoop kids простою мовою, відповідною її віку.

Правила користування. Заборона незаконного вмісту

1. Користувачеві заборонено надавати вміст незаконного характеру, зокрема такий, що порушує особисті немайнові права, закликає до насильства, містить погрози або слугує для цькування другого з Батьків чи Дитини.
2. Крім того, заборонено:
   • користуватися Послугою у спосіб, що порушує її роботу або обходить засоби захисту;
   • автоматизувати доступ, копіювати чи декомпілювати Застосунок поза межами, дозволеними законом;
   • уводити дані третіх осіб без правової підстави.
3. У Застосунку працює автоматичний фільтр лайливих слів. Фільтр маскує лайливі слова в повідомленнях між Батьками перед їх збереженням; він не видаляє повідомлень і не обмежує Акаунта. Фільтр охоплює лише вміст, до якого Постачальник має технічний доступ, і не є модерацією в розумінні перевірки людиною.
4. Вміст, зашифрований наскрізно (§ 9), Постачальник не читає і не модерує — і технічно не може цього робити.
5. У разі порушення п. 1 або 2 Постачальник може, залежно від тяжкості порушення: зробити Користувачеві зауваження, обмежити окремі функції Акаунта, призупинити Акаунт або розірвати Договір відповідно до § 13 п. 5. Ці рішення ухвалює людина.
6. Будь-хто може повідомити про вміст, який вважає незаконним або таким, що суперечить Умовам, на адресу, зазначену в § 2 п. 2, а про повідомлення між Батьками — також за допомогою функції скарги в Застосунку. Повідомлення має містити пояснення, чому вміст є незаконним, зазначення цього вмісту, ім’я та адресу e-mail особи, яка повідомляє, а також заяву, що повідомлення зроблено добросовісно. Постачальник підтверджує отримання повідомлення, розглядає його ретельно й об’єктивно та інформує особу, яка повідомила, про рішення і можливість його оскаржити (ст. 16 DSA). У повідомленні про вміст, який може стосуватися сексуального насильства над дитиною, не потрібно зазначати ім’я чи адресу електронної пошти (ст. 16(2)(c) DSA).
7. Обмежуючи функції Акаунта, призупиняючи його або розриваючи Договір, Постачальник надає Користувачеві обґрунтування: опис фактів, зазначення положення Умов або норми права, інформацію про те, чи використовувалися під час ухвалення рішення автоматизовані засоби, а також роз’яснення щодо можливості оскарження (ст. 17 DSA).
8. Рішення, ухвалене на підставі п. 5 або 6, Користувач і особа, яка повідомила, можуть оскаржити протягом 14 днів на адресу, зазначену в § 2 п. 2. Скаргу розглядає людина протягом 14 днів. Оскарження не позбавляє права звернутися з вимогами до суду.

Шифрування і ключі

1. Документи Дитини шифруються наскрізно. Дані про здоров’я Дитини шифруються наскрізно автоматично (або після ручного увімкнення в налаштуваннях Застосунку), щойно ключ мають усі Батьки, уповноважені в Застосунку на доступ до даних про здоров’я цієї Дитини, — ключ створюється сам на пристрої того з Батьків, хто має ключ до документів і дав згоду на обробку даних про здоров’я (§ 14 п. 3), а його передання іншому з Батьків потребує підтвердження відбитка ключа; доки ключ не отримають усі уповноважені, дані про здоров’я зберігаються без наскрізного шифрування, а Застосунок показує, на кого він чекає. Ключ, що дає змогу прочитати зашифрований вміст, зберігається на пристроях уповноважених Батьків, а не в Постачальника. Повідомлення між Батьками не шифруються наскрізно — причини описує Політика конфіденційності. Номер PESEL Дитини, якщо його введе один із Батьків, завжди шифрується наскрізно, а вимірювання зросту і ваги — разом із даними про здоров’я.
2. Постачальник не має доступу до зашифрованого вмісту і не може його відновити. Втрата доступу до всіх пристроїв, на яких збережено ключ, без попереднього захисту ключа у спосіб, указаний у Застосунку (збереженим кодом або копією ключа в ключі доступу — passkey), означає остаточну і незворотну втрату доступу до цього вмісту.
3. Користувач зобов’язується захистити пристрій від доступу сторонніх осіб, зокрема блокуванням екрана. Перед відкриттям кожного документа та перед кожним експортом даних (п. 6) Застосунок вимагає підтвердження особи (розпізнаванням обличчя, відбитком пальця або кодом блокування пристрою). Без встановленого блокування пристрою неможливо відкрити документ чи завантажити експорт у Застосунку; копію даних тоді можна отримати за запитом, надісланим на адресу з § 2 п. 2.
4. Застосунок запам’ятовує публічний ключ другого з Батьків під час першого контакту. Зміна цього ключа зупиняє надання документів, доки Користувач не підтвердить зміну. Це захист від видавання себе за іншу особу, а не збій.
5. Право другого з Батьків прочитати документ, до якого він уже отримав доступ, не може бути скасоване в односторонньому порядку. Документ може видалити лише той із Батьків, хто його додав; якщо він утратив доступ до даних Дитини (наприклад, видалив Акаунт), документ може видалити другий з Батьків. Документ видаляється разом з усім записом.
6. Експорт даних (§ 14 п. 4) містить документи Дитини, розшифровані на пристрої Користувача, у файлі ZIP. Файл не зашифрований — Користувач відповідає за те, де його збереже і кому передасть.

Платні послуги, Пробний період і Premium

1. Послуга не має безкоштовного плану і не матиме його. До дня запуску платежів Послуга надається безоплатно в повному обсязі функцій; це не створює безкоштовного плану чи права користуватися Послугою без оплати після цього дня. Після запуску платежів і закінчення Пробного періоду користування повним обсягом Послуги потребує Premium — тобто Підписки або безоплатного доступу, наданого Постачальником.
2. Постачальник надає кожній Родині Пробний період, що охоплює повний обсяг функцій і триває 62 дні (два місяці). Для Родин, створених після дня запуску платежів, Пробний період відліковується від дня створення Родини. Для Родин, створених раніше, він починається лише в день запуску платежів, а до цього дня Послуга є безоплатною (п. 1), щоб жодна Родина не втратила доступ у момент запровадження платних послуг. Пробний період надає Постачальник: він не пов’язаний із жодною транзакцією в Магазині чи наданням платіжних даних, закінчується без оплати і не переходить автоматично в Підписку. Підписку можна купити лише з дня, що настає після закінчення Пробного періоду, — під час Пробного періоду Застосунок не дає змоги здійснити покупку, а після його закінчення можливість додавати та змінювати дані в Застосунку призупиняється до моменту купівлі Підписки або надання безоплатного доступу (п. 3 і 6). Тому перша оплата відбувається не раніше ніж через 62 дні (два місяці) від дня створення Родини, а для Родин, створених до дня запуску платежів, — від дня запуску платежів.
3. Після закінчення Пробного періоду Родина без Premium втрачає можливість додавати та змінювати дані в Застосунку. Без Premium і без жодної оплати Користувач зберігає можливість:
   • завантажити копію своїх даних, зокрема документи, розшифровані на його пристрої (§ 9, § 14 п. 4);
   • переглядати документи Дитини та видаляти ті, які він може видалити відповідно до § 9 п. 5, а також видаляти інші записи в межах, у яких це дозволяє Застосунок;
   • видалити Акаунт (§ 13 п. 1), вимагати видалення профілю Дитини, позбавити іншого Користувача доступу до Дитини та відкликати Акаунт Дитини (§ 7 п. 6);
   • відкликати надані згоди (§ 14);
   • ознайомитися з Політикою конфіденційності та Умовами;
   • купити Підписку або скористатися безоплатним доступом, наданим Постачальником (п. 6);
   • користуватися Послугою в іншій Родині, яка має Premium.
   Втрата Premium не призводить до втрати даних, уведених раніше, чи можливості їх експортувати. ParentLoop kids на пристрої Дитини працює далі, але дії Дитини, що потребують підтвердження з боку одного з Батьків (наприклад, затвердження виконаного обов’язку), чекають на нього до часу відновлення Premium у Родині.
4. Після запуску платежів:
   • Підписки продаються лише через Магазини, відповідно до правил Apple і Google; стороною платіжної транзакції є оператор Магазину, який стягує оплату, розраховує належний податок і видає підтвердження покупки;
   • ціну Підписки і розрахунковий період указують Застосунок і Магазин до покупки; ціни містять податки, а обов’язковою є ціна, яку показує Магазин у момент покупки. Доступні розрахункові періоди показує Застосунок. Підписка автоматично поновлюється на такий самий наступний період, доки її не скасують, а плату за наступний період Магазин стягує під час поновлення;
   • Постачальник може пропонувати нижчу ціну Підписки визначеній кількості Родин, які куплять її першими, або Родинам, які куплять її до визначеного дня (ціна для перших Родин). Умови пропозиції, зокрема кількість місць або кінцеву дату та ціну, вказує Застосунок до покупки; чи потрапляє Родина в ліміт місць, вирішує черговість покупок. Родина, яка купила Підписку за цією ціною, зберігає її під час кожного поновлення, а також у разі повторної покупки після перерви — незалежно від того, хто з Батьків у цій Родині є Платником і в якому Магазині купує. Підвищення цієї ціни потребує згоди Платника (§ 16 п. 4);
   • право на Premium призначається Родині — оплата, внесена одним із Батьків, відкриває всі функції для всіх Батьків у цій Родині, незалежно від кількості Дітей; той з Батьків, хто належить до двох Родин, має доступ лише в тій, за яку внесено оплату. Один акаунт у Магазині може водночас оплачувати Підписку лише однієї Родини; другу Родину може оплатити інший із Батьків, який належить до цієї Родини, або Платник з іншого акаунта в Магазині;
   • Підписку може скасувати лише Платник, у Магазині, у якому її купив; скасування діє з кінцем оплаченого періоду. Щоб Підписка не поновилася на наступний період, Платник скасовує її в налаштуваннях підписок Магазину до кінця поточного періоду, у строк, передбачений правилами Магазину (в App Store — не пізніше ніж за 24 години до його кінця). Видалення Акаунта не скасовує Підписки — Платник скасовує її в Магазині (§ 13 п. 1);
   • у разі скасування або закінчення Підписки всі Батьки в Родині зберігають Premium до кінця оплаченого періоду, після чого застосовується п. 3; дані не видаляються і залишаються доступними для експорту.
5. Постачальник заздалегідь повідомляє про день запуску платежів у порядку, передбаченому § 16 п. 2. З цього дня для раніше створених Родин починається Пробний період відповідно до п. 2.
6. Постачальник може надати Користувачеві безоплатний доступ до функцій Premium на визначений час або безстроково, на адресу e-mail його Акаунта. Якщо Акаунта з цією адресою ще немає, доступ вмикається після його створення та підтвердження адреси, якщо це станеться протягом 90 днів. Доступ охоплює також інших Батьків у Родині цього Користувача. Умови доступу, зокрема строк дії, Постачальник повідомляє під час його надання. Доступ не підлягає обміну на гроші.

Відмова від Договору

1. Споживач і PNPK можуть відмовитися від Договору протягом 14 днів без зазначення причини, надіславши заяву на адресу, зазначену в § 2 п. 2. Строк обчислюється від укладення Договору, а щодо Підписки — від дня її покупки. Споживач і PNPK можуть скористатися зразком форми відмови від договору, наведеним у Додатку № 1 до Умов, але це не обов’язково.
2. Доступ до Premium у межах Підписки вмикається негайно після підтвердження покупки Магазином. Для місячної Підписки Послуга вважається повністю виконаною лише із закінченням оплаченого періоду, тобто після спливу строку на відмову від Договору; розблокування Premium не позбавляє права на відмову. У разі відмови від Договору щодо Підписки протягом 14 днів від дня її покупки Платник має право на повернення повної сплаченої суми, без вирахування за період користування Premium до моменту відмови.
3. Відмова від безоплатного Договору відбувається шляхом видалення Акаунта відповідно до § 13 п. 1.
4. Заяву про відмову від Підписки можна подати в Магазині відповідно до його правил (повернення коштів тоді здійснює оператор Магазину на використаний платіжний засіб) або безпосередньо Постачальнику на адресу з § 2 п. 2; правила Магазину не обмежують прав, що випливають із закону. Подаючи заяву безпосередньо Постачальнику, Платник повинен водночас скасувати поновлення Підписки в налаштуваннях Магазину, оскільки Постачальник може не мати технічної можливості вимкнути його в акаунті Платника. З моменту відмови доступ Родини до Premium у межах цієї Підписки припиняється. Якщо заяву було подано безпосередньо Постачальнику, Постачальник протягом 14 днів від її отримання доручає повернути платіж через Магазин на використаний платіжний засіб, а якщо Магазин цього не дозволяє (зокрема App Store) і оператор Магазину ще не повернув цей платіж — повертає належну суму за згодою Платника переказом на вказаний ним рахунок, без додаткових витрат (ст. 32 ч. 1 і 2 закону про права споживачів). Для ідентифікації транзакції Постачальник може попросити у Платника підтвердження покупки, отримане від оператора Магазину. У зв’язку з відмовою від певної оплати Платник має право на одне повернення коштів — з Магазину або від Постачальника.
5. До видалення Акаунта, а після відмови від Договору в частині Підписки — і пізніше, Споживач і PNPK можуть безоплатно завантажити в машинозчитуваному форматі копію вмісту, який вони надали або створили, користуючись Послугою (експорт даних, § 14 п. 4).

Рекламації

1. Рекламації щодо Послуги подаються на адресу, зазначену в § 2 п. 2.
2. Для зручнішого розгляду рекламації в ній рекомендовано вказати позначення Користувача, адресу e-mail, прив’язану до Акаунта, опис порушення та очікуваний спосіб його вирішення. Відсутність будь-якого з цих елементів не впливає на дійсність подання рекламації.
3. Постачальник розглядає рекламацію і відповідає на неї протягом 14 днів від її отримання — на адресу e-mail Користувача або, якщо рекламацію було подано іншим шляхом, у паперовій формі чи на іншому довговічному носії. Відсутність відповіді на рекламацію Споживача або PNPK у цей строк означає, що Постачальник її визнав (ст. 7a закону про права споживачів).
4. У разі невідповідності цифрової послуги Договору Споживачеві і PNPK належать права, визначені польським законом про права споживачів (ustawa o prawach konsumenta), зокрема вимагати приведення послуги у відповідність до Договору, а далі — зниження ціни або відмови від Договору.

Розірвання Договору і видалення Акаунта

1. Користувач може будь-коли і без зазначення причини видалити Акаунт у Застосунку. Видалення в Застосунку є негайним і незворотним в активній базі даних (резервні копії бази зникають найпізніше через 7 днів — Політика конфіденційності). Акаунт можна видалити й без Застосунку, на сторінці parentloop.pl/vydalyty-akaunt: після підтвердження запиту посиланням із листа Акаунт видаляється через 7 днів, а до того часу Користувач може скасувати видалення. Видалення Акаунта не скасовує Підписки, купленої в Магазині, — її повинен самостійно скасувати Платник у Магазині (§ 10 п. 4). Якщо Акаунт видаляє Платник активної Підписки, Застосунок нагадує йому про цю вимогу перед видаленням. Якщо Магазин стягне плату за період після видалення Акаунта, а оператор Магазину її не поверне, Постачальник повертає її Платнику на його вимогу протягом 14 днів.
2. Видалення Акаунта призводить до видалення даних Користувача і даних Дитини, для якої Користувач був єдиним з Батьків, хто користувався Застосунком.
3. Дані Дитини, до яких має доступ також другий з Батьків, не видаляються — другий з Батьків зберігає власне, незалежне право на ці дані. Видаленню підлягають персональні дані, пов’язані з Акаунтом, що видаляється, і права цього Користувача на дані Дитини. Записи про Дитину, додані цим Користувачем (наприклад, події, витрати, документи), залишаються в профілі Дитини для другого з Батьків. Повідомлення, надіслані Користувачем, залишаються в розмові другого з Батьків, без імені відправника, а другий з Батьків отримує сповіщення про видалення Акаунта — правила описує Політика конфіденційності.
4. Перед видаленням Акаунта Користувач може завантажити копію своїх даних (§ 14 п. 4).
5. Постачальник може розірвати Договір із дотриманням 14-денного строку попередження виключно з таких поважних причин: (a) грубе порушення заборон, визначених у § 8 п. 1 або 2; (b) встановлення в порядку § 6 п. 7, що Користувач обробляє дані Дитини без правової підстави; (c) остаточне припинення надання Послуги Постачальником — у такому разі щонайменше за 30 днів завчасу, причому Платник має право на пропорційне повернення плати за невикористаний період Підписки. У разі порушення, що створює безпосередню загрозу для Дитини або другого з Батьків, Постачальник може призупинити Акаунт з негайним ефектом. У кожному з цих випадків Користувач отримує обґрунтування відповідно до § 8 п. 7 і може подати оскарження.
6. Дані Дитини блокуються в момент досягнення нею повноліття. Цього дня видаляються дані про здоров’я Дитини і номер PESEL; Батьків із доступом до цих даних Застосунок попереджає приблизно за 30 днів. Решта даних Дитини залишається доступною для перегляду, експорту і видалення протягом 3 місяців, а потім видаляється.

Персональні дані

1. Правила обробки персональних даних визначає Політика конфіденційності.
2. Створення Акаунта потребує прийняття Умов, а додавання Дитини — заяви, зазначеної в § 6 п. 3. Звичайні дані Дитини Постачальник обробляє з метою надання Послуги Батькам на підставі законного інтересу (ст. 6(1)(f) GDPR) на умовах, визначених у Політиці конфіденційності.
3. Згода на обробку даних про здоров’я Дитини є окремою, добровільною і не є умовою користування Послугою. Її запитують під час першого відкриття розділу здоров’я або під час додавання документа, що стосується здоров’я Дитини. Її відкликання не обмежує доступу до інших функцій; наслідки відкликання для збережених даних про здоров’я визначає Політика конфіденційності. Цю згоду надає один із Батьків від імені Дитини як її законний представник.
4. Користувач може будь-коли завантажити копію своїх даних у машинозчитуваному форматі і вимагати їх видалення. Обидві дії доступні безпосередньо в Застосунку.
5. Маркетингові згоди (e-mail, push-сповіщення, повідомлення в Застосунку) є добровільними, незалежними одна від одної і можуть бути будь-коли відкликані.

Відповідальність і винятки

1. Послуга є організаційним інструментом. Вона не є юридичною консультацією, медіацією, висновком експерта, медичною послугою чи службою порятунку.
2. Інформація про здоров’я Дитини і екстрена картка мають лише інформаційний характер. Вони не замінюють медичної документації чи звернення до екстрених служб. У ситуації загрози життю або здоров’ю телефонуйте за номером 112.
3. Функції, що стосуються здоров’я Дитини, слугують лише для зберігання і надання інформації, введеної Батьками. Застосунок не ставить діагнозів, не рекомендує лікування чи дозування ліків і не є медичним виробом.
4. Push-сповіщення доставляють треті особи (Apple, Google), і їх доставка чи своєчасність не гарантуються. Не слід покладатися на сповіщення в термінових справах. Це не виключає відповідальності Постачальника за недоставлення сповіщень із причин на його боці.
5. Постачальник не перевіряє правдивості Вмісту, який уводять Батьки, і не відповідає за нього.
6. Постачальник не гарантує, що суд чи інший орган визнає експорт даних або записи із Застосунку доказом певного змісту чи дати. Постачальник не надає кваліфікованих позначок часу чи інших довірчих послуг. Контрольна сума, що додається до експорту розмови, дає змогу лише перевірити, що файл не змінювали після створення; вона не є електронною печаткою чи позначкою часу.
7. Відповідальність Постачальника перед Споживачем і PNPK регулюється загальними положеннями. Щодо інших Користувачів відповідальність Постачальника обмежена загальною сумою платежів, внесених за Родину, з якою пов’язана подія, що спричинила шкоду, за 12 місяців, які передували цій події, і не охоплює упущеної вигоди. Обмеження не стосується шкоди, заподіяної умисно.
8. Постачальник не відповідає за невиконання або неналежне виконання Договору внаслідок непереборної сили чи дій Користувача, що порушують Умови. Щодо Споживача і PNPK це положення не виключає й не обмежує відповідальності за імперативними нормами, зокрема за відповідність Послуги Договору.
9. Дані, автоматично зчитані з фото — з чека або з розкладу уроків, — можуть містити помилки; Користувач перевіряє їх перед збереженням. Нагадування про термін дії документів Дитини, зокрема у зв’язку з поїздкою, мають допоміжний характер: вони спираються на загальновідомі правила для вибраних країн, можуть бути неактуальними і не замінюють перевірки вимог щодо в’їзду в офіційних джерелах і в перевізника. Відсутність нагадування не означає, що документ відповідає вимогам.

Зміни Умов

1. Постачальник може змінити Умови або Послугу лише з таких поважних причин: (a) зміна законодавства або рішення суду чи органу влади, що впливають на зміст Договору або спосіб надання Послуги; (b) потреба пристосувати Послугу до технічних змін, вимог безпеки або вимог Магазинів; (c) розвиток Послуги: запровадження нових функцій, зміна наявних або скасування функції, підтримка якої потребувала б непропорційних витрат або знижувала б безпеку даних; (d) запобігання зловживанням і захист Користувачів, особливо Дітей. Зміна не може спричиняти жодних витрат для Споживача чи PNPK (ст. 43p закону про права споживачів, ustawa o prawach konsumenta). Зміна ціни Підписки відбувається не в цьому порядку — застосовується п. 4. Зміна наявних функцій, про яку йдеться в пункті (c), спрямована на поліпшення їхньої роботи, безпеки або зручності користування.
2. Про зміну Умов Постачальник повідомляє щонайменше за 14 днів електронною поштою на адресу, прив’язану до Акаунта, а коли Застосунок це дозволятиме, — також повідомленням у Застосунку, зазначаючи обсяг змін і дату набрання ними чинності. Якщо зміна Послуги істотно й негативно впливає на доступ до неї чи користування нею, Постачальник завчасно повідомляє про це на довговічному носії, зазначаючи характер і строк зміни та право, передбачене п. 3 реченням другим (ст. 43q ч. 1 того самого закону).
3. Користувач, який не приймає змін Умов, може розірвати Договір з дня набрання зміною чинності, видаливши Акаунт або надіславши заяву на адресу з § 2 п. 2. Якщо зміна Послуги істотно й негативно впливає на доступ до неї чи користування нею, Споживач і PNPK можуть безоплатно розірвати Договір без строку попередження протягом 30 днів від дня зміни або від дня повідомлення про неї (ст. 43q ч. 2 у зв’язку зі ст. 43o ч. 5 і 6 закону про права споживачів). У разі такого розірвання Платник має право на повернення частини плати за Підписку пропорційно до невикористаного розрахункового періоду (ст. 43o ч. 5 і 6 у зв’язку зі ст. 43q ч. 2 цього закону). Відсутність розірвання в ці строки означає прийняття. Це правило не стосується зміни ціни Підписки (п. 4).
4. Підвищення ціни Підписки потребує згоди Платника, висловленої в порядку, передбаченому Магазином. Мовчання не є згодою на підвищення. Відсутність згоди означає, що Підписка не поновлюється за новою ціною, а Родина зберігає Premium до кінця оплаченого періоду, після чого застосовується § 10 п. 3.

Прикінцеві положення

1. У питаннях, не врегульованих Умовами, застосовується польське право. Вибір права не позбавляє Споживача захисту, що випливає з імперативних норм держави його звичайного місця проживання. Споживач може подати позов проти Постачальника також до суду держави свого місця проживання (ст. 18(1) Регламенту (ЄС) № 1215/2012).
2. Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і задоволення вимог, зокрема звернутися до постійного третейського суду у справах споживачів (stały polubowny sąd konsumencki) або до воєводського інспектора Торговельної інспекції (wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej), а також скористатися безкоштовною допомогою повітового або міського уповноваженого з прав споживачів (powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów). Інформацію надає Управління з питань захисту конкуренції і споживачів (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów).
3. Умови доступні безкоштовно в Застосунку і за адресою parentloop.pl/regulamin у спосіб, що дає змогу їх завантажити, зберегти і роздрукувати. ParentLoop kids указує, де можна знайти Умови.
4. Обов’язковою версією Умов є польська. Версії іншими мовами, зокрема англійська, чеська, словацька, угорська й українська, мають інформаційний характер. Проте якщо Постачальник пропонує Послугу Споживачеві, який постійно проживає за межами Польщі, мовою держави цього Споживача, а версія цією мовою для Споживача вигідніша за польську, застосовується вигідніше формулювання (ст. 385 § 2 Цивільного кодексу Польщі).
5. Умови у версії 1.2 набирають чинності 1 листопада 2026 р. Версія 1.0 діяла з 25 жовтня 2026 р. до 31 жовтня 2026 р. і доступна за адресою parentloop.pl/regulamin-1-0. Версія 1.1, опублікована з датою набрання чинності 10 листопада 2026 р., чинності не набрала; її текст доступний за адресою parentloop.pl/regulamin-1-1.

Зразок форми відмови від договору

(заповніть і надішліть цю форму, лише якщо хочете відмовитися від договору)

• Адресат: ParentLoop sp. z o.o., ul. Grójecka 210, 02-390 Warszawa, kontakt@parentloop.pl
• Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про мою/нашу відмову від договору купівлі-продажу таких товарів(*) / договору поставки таких товарів(*) / договору підряду на виготовлення таких товарів(*) / про надання такої послуги(*)
• Дата укладення договору(*)/отримання(*)
• Ім’я та прізвище споживача (споживачів)
• Адреса споживача (споживачів)
• Підпис споживача (споживачів) (лише якщо форма надсилається в паперовому вигляді)
• Дата

(*) Непотрібне закреслити. Це переклад зразка з додатка № 2 до польського закону про права споживачів.