Podmínky poskytování služeb elektronickou cestou ParentLoop

Definice

1. Pojmy použité v Podmínkách znamenají:
   • Aplikace — mobilní aplikace ParentLoop pro rodiče, dostupná pro systémy iOS a Android.
   • ParentLoop kids — samostatná mobilní aplikace určená Dítěti, s omezeným rozsahem funkcí.
   • Služba — služba poskytovaná elektronickou cestou Poskytovatelem prostřednictvím Aplikace a ParentLoop kids.
   • Poskytovatel — subjekt uvedený v § 2.
   • Uživatel (Rodič) — fyzická osoba, která má Účet a užívá Aplikaci v souvislosti s výkonem rodičovské odpovědnosti nebo péče o Dítě, a rovněž dospělá osoba pozvaná Rodičem k pomoci s péčí o Dítě (opatrovník), v rozsahu oprávnění, která jí byla v Aplikaci udělena.
   • Účet — soubor údajů a nastavení přiřazených Uživateli, zajištěný e-mailovou adresou a heslem.
   • Dítě — nezletilý, jehož údaje Uživatel zadává do Aplikace.
   • Dětský účet — přístup Dítěte k ParentLoop kids, získaný spárováním zařízení Dítěte pomocí QR kódu vygenerovaného Rodičem a zrušitelný Rodičem (§ 7).
   • Rodina — skupina Účtů, které Aplikaci užívají společně, spolu s údaji všech Dětí zahrnutých do této skupiny. Zpoplatněná oprávnění jsou přiřazena Rodině, a nikoli Účtu ani jednotlivému Dítěti.
   • Obsah — údaje, zprávy, soubory a informace, které Uživatel zadává do Aplikace.
   • Zkušební období — 62 dní (dva měsíce), v nichž Rodina užívá plný rozsah funkcí bez platby a bez zadání platebních údajů. Přiznává se jednou na Rodinu (§ 10 odst. 2).
   • Premium — přístup Rodiny ke Službě v plném rozsahu funkcí po skončení Zkušebního období, vyplývající z Předplatného nebo z bezplatného přístupu přiznaného Poskytovatelem (§ 10 odst. 6). Premium není rozšířením bezplatného plánu — Služba bezplatný plán nemá (§ 10 odst. 1).
   • Předplatné — zpoplatněné oprávnění k Premium, kupované v Obchodě na zúčtovací období zvolené při nákupu a automaticky obnovované na další stejně dlouhé období až do okamžiku zrušení.
   • Plátce — Rodič, který Předplatné zakoupil na svém účtu v Obchodě. Zrušit je může pouze Plátce (§ 10 odst. 4).
   • Obchod — Apple App Store nebo Google Play.
   • Spotřebitel — fyzická osoba uzavírající smlouvu, která přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností.
   • PNPK — fyzická osoba podnikající, která uzavírá smlouvu neprofesní povahy a na kterou se vztahují předpisy o Spotřebiteli.
   • Zásady ochrany osobních údajů — dokument popisující zpracování osobních údajů, dostupný na adrese parentloop.pl/privacy.
   • DSA — nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb (akt o digitálních službách).

Poskytovatel a kontakt

1. Poskytovatelem je ParentLoop sp. z o.o. se sídlem ve Varšavě, ul. Grójecka 210, 02-390 Warszawa, zapsaná v registru podnikatelů Celostátního soudního registru (Krajowy Rejestr Sądowy) vedeného soudem Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego (Okresní soud pro hlavní město Varšavu ve Varšavě, XII. obchodní oddělení KRS) pod číslem KRS 0001272931, NIP 7011335937, REGON 545952514, základní kapitál 5 000,00 PLN.
2. Kontakt s Poskytovatelem, a to i ve věcech reklamací a ochrany osobních údajů, probíhá na adrese kontakt@parentloop.pl a korespondenčně na adrese uvedené v odst. 1.
3. Adresa uvedená v odst. 2 je kontaktním místem pro orgány členských států, Evropskou komisi a Uživatele ve smyslu čl. 11 a 12 DSA. Komunikace probíhá v polském nebo anglickém jazyce.

Druh a rozsah Služby

1. Služba spočívá v tom, že je Uživateli zpřístupněn nástroj k organizaci péče o Dítě — pro Rodiče, kteří žijí odděleně nebo spolu, a rovněž pro Rodiče, který Dítě vychovává sám.
2. V rámci Služby Poskytovatel zpřístupňuje zejména:
   • společný kalendář péče, rozvrh a záznam předání Dítěte;
   • možnost navrhovat změny v rozvrhu a jejich schválení druhým Rodičem;
   • výměnu zpráv mezi Rodiči;
   • záznam výdajů spojených s Dítětem a vyúčtování mezi Rodiči;
   • úkoly Rodičů a povinnosti Dítěte, spolu s kapesným;
   • rozvrh hodin Dítěte, zadaný Rodičem nebo načtený z fotografie;
   • uchovávání dokumentů Dítěte;
   • informace o zdraví Dítěte a záchrannou kartu — volitelnou funkci, která vyžaduje samostatný souhlas (§ 14 odst. 3);
   • profil Dítěte, měření výšky a hmotnosti, preference;
   • záznam cest a plánování narozenin;
   • oznámení v Aplikaci a push oznámení, včetně připomenutí končící platnosti dokumentů Dítěte;
   • export údajů Uživatele;
   • přístup Dítěte prostřednictvím ParentLoop kids (§ 7).
3. Služba je poskytována v polském a anglickém jazyce. Výchozí jazyk Aplikace odpovídá jazyku nastavenému v systému zařízení Uživatele. Korespondenci s Poskytovatelem, včetně reklamací, lze vést v polském, anglickém, českém, slovenském, maďarském nebo ukrajinském jazyce; Poskytovatel odpovídá v jazyce korespondence.
4. Poskytovatel může jednotlivé funkce rozvíjet, měnit a rušit. Omezení nebo zrušení funkce podstatné pro užívání Služby se provádí postupem podle § 16.

Technické požadavky

1. K užívání Služby jsou nezbytné:
   • mobilní zařízení se systémem iOS ve verzi 16.4 nebo novější anebo Android ve verzi 8.0 nebo novější;
   • přístup k internetu;
   • aktivní e-mailová adresa;
   • účet v příslušném Obchodě umožňující stažení Aplikace.
2. Užívání některých funkcí vyžaduje souhlas s přístupem k fotoaparátu, fotografiím nebo oznámením. Odmítnutí souhlasu omezuje výhradně tyto funkce. K otevírání dokumentů a stažení exportu údajů je potřeba zámek obrazovky zařízení (§ 9 odst. 3).
3. Poskytovatel může provádět nezbytné údržbové a aktualizační práce, které způsobují dočasná přerušení provozu Služby, podle možností v nočních hodinách. O plánovaných přerušeních Poskytovatel informuje s předstihem v Aplikaci. Technická přerušení nevylučují ani neomezují práva Spotřebitele a PNPK spojená s nesouladem Služby se Smlouvou (§ 12 odst. 4).
4. Poskytovatel informuje o aktualizacích Aplikace a ParentLoop kids, včetně bezpečnostních aktualizací, které jsou nezbytné k zachování souladu Služby se Smlouvou, a dodává je prostřednictvím Obchodů nebo přímo v Aplikaci po celou dobu poskytování Služby. Pokud Uživatel takovou aktualizaci v přiměřené době nenainstaluje, Poskytovatel neodpovídá za nesoulad Služby se Smlouvou vyplývající výhradně z chybějící aktualizace, pokud o ní a o důsledcích jejího nenainstalování informoval a nenainstalování nebylo způsobeno chybami v pokynech k instalaci (čl. 43k odst. 3 a 4 zákona o právech spotřebitele, ustawa o prawach konsumenta).
5. Informace o zvláštních rizicích spojených s užíváním služeb poskytovaných elektronicky a o tom, jak Služba chrání údaje, Poskytovatel zveřejňuje na stránce parentloop.pl/safety.

Uzavření Smlouvy a Účet

1. Smlouva je uzavřena okamžikem vytvoření Účtu a potvrzení e-mailové adresy.
2. Vytvoření Účtu vyžaduje přijetí Podmínek a seznámení se Zásadami ochrany osobních údajů. Přijetí se zaznamenává spolu s datem a verzí dokumentu.
3. Účet si může vytvořit osoba, která dosáhla 18 let.
4. Uživatel zadává pravdivé a aktuální údaje. Účet je osobní; sdělování přihlašovacích údajů třetím osobám není dovoleno.
5. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

Dítě a druhý Rodič

1. Uživatel přidává Dítě do Aplikace sám a může druhého Rodiče pozvat ke společnému užívání údajů tohoto Dítěte.
2. Poskytovatel neověřuje příbuzenský vztah, rodičovskou odpovědnost, rozhodnutí soudu ani rozsah péče. Poskytovatel nemá nástroje, které by umožňovaly zjistit, komu práva k Dítěti náleží.
3. Přidáním Dítěte a pozváním druhého Rodiče Uživatel prohlašuje, že:
   • má rodičovskou odpovědnost nebo péči o Dítě v rozsahu, který jej opravňuje ke zpracování údajů Dítěte, a pokud je opatrovníkem pozvaným Rodičem — že pomáhá s péčí o Dítě s vědomím tohoto Rodiče;
   • zpřístupnění údajů Dítěte pozvané osobě je v souladu s právem a s rozhodnutími týkajícími se Dítěte;
   • zadávané údaje Dítěte jsou pravdivé.
4. Po přijetí pozvání získávají oba Rodiče přístup k údajům Dítěte v rozsahu vyplývajícím z přidělených oprávnění. Tento rozsah je v Aplikaci viditelný. Jméno a datum narození Dítěte může každý z Rodičů opravit samostatně; druhý Rodič je o tom v Aplikaci informován.
5. Poskytovatel nerozhoduje spory mezi Rodiči — zejména spory o obsah záznamů, výši výdajů, průběh péče ani o to, který z Rodičů má pravdu.
6. Společné užívání profilu Dítěte v Aplikaci je dobrovolné. Spory o rozsah rodičovské odpovědnosti a o výklad soudních rozhodnutí rozhoduje příslušný soud; Poskytovatel je nezkoumá. Rodič, který již nechce údaje s druhým Rodičem sdílet (zejména po změně právní situace, vyslovení zákazu styku anebo v konfliktu), si může kdykoli stáhnout kopii svých údajů (§ 14 odst. 4), zrušit přístup Dítěte k ParentLoop kids (§ 7 odst. 6) a smazat svůj Účet (§ 13 odst. 1). Samotné smazání vlastního Účtu však nemaže profil Dítěte ani dřívější záznamy, pokud si k nim zachovává přístup druhý Rodič (§ 13 odst. 3). Pokud druhý Rodič ztratil právo péče o Dítě nebo porušuje soudní zákaz, lze to Poskytovateli oznámit podle odst. 7.
7. Osoba, která tvrdí, že údaje Dítěte v Aplikaci zpracovává Uživatel bez právního titulu (zejména po pravomocném zbavení rodičovské odpovědnosti nebo pokud mu nenáleží žádné právo péče o Dítě — čl. 17 odst. 1 písm. d) GDPR) anebo že Uživatel Aplikaci zneužívá k obtěžování, výhrůžkám nebo porušování soudního zákazu (§ 8 odst. 1), to může spolu s odůvodněním oznámit na adresu uvedenou v § 2 odst. 2. Přikládá-li se k oznámení stejnopis soudního rozhodnutí nebo jiné úřední listiny, je třeba zakrýt jeho odůvodnění, čísla PESEL a výroky nesouvisející s rodičovskou odpovědností, péčí nebo zákazem styku; po ověření listiny Poskytovatel její kopii trvale smaže a ponechá pouze záznam o datu a spisové značce. Poskytovatel neprodleně potvrdí přijetí oznámení, do 7 dnů informuje, jak je posoudí, a posoudí je v režimu § 8 odst. 6; vyžaduje-li věc vyjádření nebo dokumenty od tohoto Uživatele — neprodleně po jejich obdržení, nejpozději do 14 dnů. V případě ohrožení bezpečnosti Dítěte nebo Rodiče osvědčeného úřední listinou může Poskytovatel tomuto Uživateli dočasně pozastavit přístup k údajům Dítěte po dobu posuzování oznámení. Poskytovatel nevede dokazování v rodinných věcech, avšak v případě věrohodného a doloženého oznámení může — za podmínek a se zárukami odůvodnění a opravného prostředku podle § 8 odst. 5–8 — tomuto Uživateli zablokovat přístup k údajům Dítěte, pozastavit jeho Účet anebo protiprávně zpracovávané údaje Dítěte smazat. Ukáže-li se oznámení, na jehož základě Poskytovatel dočasně pozastavil přístup, jako nedůvodné, poskytne Poskytovatel Rodině tohoto Uživatele bezplatný přístup Premium na dobu rovnou době pozastavení (§ 10 odst. 6).
8. Poskytovatel nezpřístupňuje jednomu Rodiči údaje druhého Rodiče nad rozsah, který je pro něj viditelný v Aplikaci. Soudům a jiným orgánům Poskytovatel údaje zpřístupňuje výhradně tehdy, vyžadují-li to právní předpisy, a výhradně v rozsahu, kterého se žádost týká.

ParentLoop kids — přístup Dítěte

1. ParentLoop kids je samostatná aplikace určená Dítěti ve věku od 7 do 16 let.
2. Dítě s Poskytovatelem smlouvu neuzavírá a nečiní v ParentLoop kids právní jednání. Stranou Smlouvy zůstává Rodič, který v rámci vykonávané péče Dětský účet zakládá, zpřístupňuje jej Dítěti a odpovídá za jeho užívání Dítětem.
3. Dětský účet zakládá Rodič z Aplikace: Aplikace zobrazí jednorázový QR kód platný 10 minut, který Dítě naskenuje v ParentLoop kids. Dítě nezadává e-mailovou adresu, telefonní číslo ani heslo. Opakované spárování zařízení, například po přeinstalaci, vyžaduje nový kód od Rodiče.
4. Dítěti náleží jeden aktivní přístup, společný pro oba domovy.
5. Rozsah údajů viditelných pro Dítě je omezený. Dítě nemá přístup zejména ke zprávám mezi Rodiči, dokumentům Dítěte, údajům o zdraví Dítěte ani k finančnímu vyúčtování mezi Rodiči.
6. Každý z Rodičů oprávněných k údajům Dítěte může Dětský účet kdykoli zrušit. Zrušení je okamžité: od této chvíle zařízení Dítěte již nestahuje údaje ze serveru a to, co bylo zobrazeno, zmizí při nejbližším obnovení nebo zavření ParentLoop kids.
7. Dětský účet může založit každý z Rodičů oprávněných k údajům Dítěte; souhlas druhého Rodiče se nevyžaduje. Druhý Rodič je o založení Dětského účtu informován v Aplikaci a může jej zrušit podle odst. 6.
8. Rodič vykonává dohled nad užíváním ParentLoop kids Dítětem přiměřeně věku a stupni vyspělosti Dítěte.
9. Pravidla užívání ParentLoop kids jsou Dítěti vysvětlena v ParentLoop kids jednoduchým jazykem přiměřeným jeho věku.

Pravidla užívání. Zákaz protiprávního obsahu

1. Uživateli je zakázáno dodávat obsah protiprávní povahy, zejména obsah porušující osobnostní práva, podněcující k násilí, obsahující hrozby anebo sloužící k obtěžování druhého Rodiče nebo Dítěte.
2. Dále je zakázáno:
   • užívat Službu způsobem narušujícím její fungování nebo obcházejícím ochranné prvky;
   • automatizovat přístup, rozmnožovat nebo dekompilovat Aplikaci nad rámec dovolený zákonem;
   • zadávat údaje třetích osob bez právního základu.
3. V Aplikaci funguje automatický filtr vulgarismů. Filtr maskuje vulgarismy ve zprávách mezi Rodiči před jejich uložením; zprávy nemaže a Účet neomezuje. Filtr se vztahuje výhradně na obsah, k němuž má Poskytovatel technický přístup, a nepředstavuje moderaci ve smyslu přezkumu člověkem.
4. Obsah šifrovaný end-to-end (§ 9) Poskytovatel nečte ani nemoderuje a technicky to ani nemůže.
5. V případě porušení odst. 1 nebo 2 může Poskytovatel přiměřeně závažnosti porušení: Uživatele upozornit, omezit vybrané funkce Účtu, Účet pozastavit anebo Smlouvu vypovědět podle § 13 odst. 5. Tato rozhodnutí přijímá člověk.
6. Kdokoli může obsah, který považuje za protiprávní nebo za rozporný s Podmínkami, oznámit na adresu uvedenou v § 2 odst. 2, a zprávu mezi Rodiči — také funkcí oznamování v Aplikaci. Oznámení by mělo obsahovat vysvětlení, proč je obsah protiprávní, označení tohoto obsahu, jméno a e-mailovou adresu oznamovatele a prohlášení, že je oznámení činěno v dobré víře. Poskytovatel potvrdí přijetí oznámení, posoudí je pečlivě a objektivně a informuje oznamovatele o rozhodnutí a o možnosti podat proti němu opravný prostředek (čl. 16 DSA). Při oznámení obsahu, který se může týkat sexuálního zneužívání dítěte, není třeba uvádět jméno ani e-mailovou adresu (čl. 16 odst. 2 písm. c) DSA).
7. Při omezení funkcí Účtu, jeho pozastavení anebo výpovědi Smlouvy předá Poskytovatel Uživateli odůvodnění: popis skutečností, označení ustanovení Podmínek nebo právního předpisu, informaci, zda byly při přijetí rozhodnutí použity automatizované prostředky, a poučení o možnosti podat opravný prostředek (čl. 17 DSA).
8. Proti rozhodnutí přijatému podle odst. 5 nebo 6 mohou Uživatel i oznamovatel podat opravný prostředek ve lhůtě 14 dnů na adresu uvedenou v § 2 odst. 2. Opravný prostředek posuzuje člověk ve lhůtě 14 dnů. Opravný prostředek nevylučuje právo domáhat se nároků před soudem.

Šifrování a klíče

1. Dokumenty Dítěte jsou šifrovány end-to-end. Údaje o zdraví Dítěte jsou šifrovány end-to-end automaticky (nebo po ručním zapnutí v nastavení Aplikace), jakmile mají klíč všichni Rodiče oprávnění v Aplikaci k údajům o zdraví tohoto Dítěte — klíč se vytvoří sám na zařízení Rodiče, který má klíč k dokumentům a udělil souhlas se zpracováním údajů o zdraví (§ 14 odst. 3), a jeho předání druhému Rodiči vyžaduje potvrzení otisku klíče; dokud klíč nemají všichni oprávnění, jsou údaje o zdraví uchovávány bez šifrování end-to-end a Aplikace zobrazuje, na koho se čeká. Klíč umožňující přečtení zašifrovaného obsahu je uchováván na zařízeních oprávněných Rodičů, a nikoli na straně Poskytovatele. Zprávy mezi Rodiči nejsou šifrovány end-to-end — důvody popisují Zásady ochrany osobních údajů. Rodné číslo PESEL Dítěte, pokud je Rodič zadá, je vždy šifrováno end-to-end a měření výšky a hmotnosti spolu s údaji o zdraví.
2. Poskytovatel nemá přístup k šifrovanému obsahu a není schopen jej obnovit. Ztráta přístupu ke všem zařízením, na nichž je klíč uložen, bez předchozího zajištění klíče způsobem uvedeným v Aplikaci (zapsaným kódem anebo kopií klíče v přístupovém klíči — passkey), znamená trvalou a nenávratnou ztrátu přístupu k tomuto obsahu.
3. Uživatel se zavazuje zajistit zařízení před přístupem neoprávněných osob, zejména zámkem obrazovky. Před otevřením každého dokumentu a před každým exportem údajů (odst. 6) Aplikace vyžaduje potvrzení totožnosti (rozpoznáním tváře, otiskem prstu nebo kódem zámku zařízení). Bez nastaveného zámku zařízení nelze dokument otevřít ani stáhnout export v Aplikaci; kopii údajů lze pak obdržet na žádost zaslanou na adresu podle § 2 odst. 2.
4. Aplikace si při prvním kontaktu zapamatuje veřejný klíč druhého Rodiče. Změna tohoto klíče pozastaví zpřístupňování dokumentů až do potvrzení změny Uživatelem. Jde o ochranu před vydáváním se za jinou osobu a nejde o poruchu.
5. Oprávnění druhého Rodiče přečíst dokument, k němuž již přístup získal, nelze jednostranně odvolat. Dokument může smazat jen Rodič, který jej přidal; pokud tento Rodič ztratil přístup k údajům Dítěte (např. smazal Účet), může dokument smazat druhý Rodič. Dokument se maže spolu s celým záznamem.
6. Export údajů (§ 14 odst. 4) obsahuje dokumenty Dítěte dešifrované na zařízení Uživatele, v souboru ZIP. Soubor není šifrovaný — Uživatel odpovídá za to, kam jej uloží a komu jej předá.

Zpoplatněné služby, Zkušební období a Premium

1. Služba nemá bezplatný plán a ani jej mít nebude. Do dne spuštění platebního režimu je Služba poskytována bezplatně v plném rozsahu funkcí; tím nevzniká bezplatný plán ani právo užívat Službu po tomto dni bez platby. Po spuštění platebního režimu a po skončení Zkušebního období vyžaduje užívání plného rozsahu Služby Premium — tedy Předplatné anebo bezplatný přístup přiznaný Poskytovatelem.
2. Poskytovatel přiznává každé Rodině Zkušební období, které zahrnuje plný rozsah funkcí a trvá 62 dní (dva měsíce). Pro Rodiny vytvořené po dni spuštění plateb běží Zkušební období ode dne vytvoření Rodiny. Pro dříve vytvořené Rodiny začíná běžet teprve v den spuštění plateb a do tohoto dne je Služba bezplatná (odst. 1), tak aby žádná Rodina nepřišla o přístup v okamžiku zavedení zpoplatnění. Zkušební období přiznává Poskytovatel: není spojeno s žádnou transakcí v Obchodě ani se zadáním platebních údajů, končí bez platby a nepřechází samo v Předplatné. Předplatné lze koupit až ode dne následujícího po skončení Zkušebního období — během Zkušebního období Aplikace nákup neumožňuje a po jeho skončení je možnost přidávat a měnit údaje v Aplikaci pozastavena do okamžiku nákupu Předplatného nebo přiznání bezplatného přístupu (odst. 3 a 6). První platba proto proběhne nejdříve po uplynutí 62 dní (dvou měsíců) ode dne vytvoření Rodiny, a u Rodin vytvořených před dnem spuštění plateb ode dne spuštění plateb.
3. Po skončení Zkušebního období Rodina bez Premium ztrácí možnost přidávat a měnit údaje v Aplikaci. Bez Premium a bez jakékoli platby si Uživatel zachovává možnost:
   • stáhnout kopii svých údajů, včetně dokumentů dešifrovaných na jeho zařízení (§ 9, § 14 odst. 4);
   • prohlížet dokumenty Dítěte a mazat ty, které může smazat v souladu s § 9 odst. 5, a rovněž mazat jiné záznamy v rozsahu, v jakém to Aplikace umožňuje;
   • smazat Účet (§ 13 odst. 1), požádat o smazání profilu Dítěte, odebrat jinému Uživateli přístup k Dítěti a zrušit Dětský účet (§ 7 odst. 6);
   • odvolat udělené souhlasy (§ 14);
   • seznámit se se Zásadami ochrany osobních údajů a s Podmínkami;
   • zakoupit Předplatné anebo využít bezplatný přístup přiznaný Poskytovatelem (odst. 6);
   • užívat Službu v jiné Rodině, která má Premium.
   Ztráta Premium nezpůsobuje ztrátu údajů zadaných dříve ani možnosti je exportovat. ParentLoop kids na zařízení Dítěte funguje dál, avšak úkony Dítěte vyžadující schválení Rodiče (např. potvrzení splněné povinnosti) na ně čekají do doby obnovení Premium v Rodině.
4. Po spuštění platebního režimu:
   • Předplatné se prodává výhradně prostřednictvím Obchodů, v souladu s podmínkami Apple a Google; stranou platební transakce je provozovatel Obchodu, který platbu přijímá, odvádí příslušnou daň a vystavuje doklad o nákupu;
   • cenu Předplatného a zúčtovací období uvádí Aplikace a Obchod před nákupem; ceny zahrnují daně a závazná je cena zobrazená Obchodem v okamžiku nákupu. Nabízená zúčtovací období ukazuje Aplikace. Předplatné se automaticky obnovuje na další stejně dlouhé období až do okamžiku zrušení a platbu za další období strhává Obchod při obnovení;
   • Poskytovatel může nabízet nižší cenu Předplatného určenému počtu Rodin, které si jej koupí jako první, anebo Rodinám, které si jej koupí do určeného dne (cena pro první Rodiny). Podmínky nabídky, včetně počtu míst anebo konečného data a ceny, uvádí Aplikace před nákupem; o tom, zda se Rodina vejde do limitu míst, rozhoduje pořadí nákupů. Rodina, která koupila Předplatné za tuto cenu, si ji ponechává při každém obnovení i při opětovném nákupu po přestávce — bez ohledu na to, který Rodič v této Rodině je Plátcem a ve kterém Obchodě nakupuje. Zvýšení této ceny vyžaduje souhlas Plátce (§ 16 odst. 4);
   • oprávnění Premium je přiřazeno Rodině — platba uhrazená jedním Rodičem odemkne plný rozsah funkcí všem Rodičům v této Rodině, bez ohledu na počet Dětí; Rodič patřící do dvou Rodin má přístup pouze v té, za kterou byla platba uhrazena. Jeden účet v Obchodě může ve stejnou dobu hradit Předplatné pouze jedné Rodiny; druhou Rodinu může uhradit jiný Rodič patřící do této Rodiny anebo Plátce z jiného účtu v Obchodě;
   • Předplatné může zrušit výhradně Plátce, a to v Obchodě, v němž je zakoupil; zrušení působí ke konci zaplaceného období. Aby se Předplatné neobnovilo na další období, zruší je Plátce v nastavení předplatného v Obchodě před koncem běžného období, ve lhůtě podle pravidel Obchodu (v App Store nejpozději 24 hodin před jeho koncem). Smazání Účtu Předplatné neruší — ruší je Plátce v Obchodě (§ 13 odst. 1);
   • v případě zrušení anebo zániku Předplatného si všichni Rodiče v Rodině zachovávají Premium do konce zaplaceného období, poté se použije odst. 3; údaje se nemažou a zůstává možné je exportovat.
5. O dni spuštění plateb Poskytovatel informuje s předstihem postupem podle § 16 odst. 2. Od tohoto dne běží dříve vytvořeným Rodinám Zkušební období v souladu s odst. 2.
6. Poskytovatel může Uživateli přiznat bezplatný přístup k funkcím Premium na určenou dobu anebo na dobu neurčitou, na e-mailovou adresu jeho Účtu. Pokud Účet s touto adresou ještě neexistuje, přístup se zapne po jeho založení a potvrzení adresy, stane-li se tak do 90 dnů. Přístup zahrnuje také ostatní Rodiče v Rodině tohoto Uživatele. Podmínky přístupu, zejména dobu trvání, uvádí Poskytovatel při jeho přiznání. Přístup nelze směnit za peněžní prostředky.

Odstoupení od Smlouvy

1. Spotřebitel a PNPK mohou od Smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu, a to prohlášením zaslaným na adresu uvedenou v § 2 odst. 2. Lhůta běží od uzavření Smlouvy, a ve vztahu k Předplatnému — ode dne jeho zakoupení. Spotřebitel a PNPK mohou použít vzorový formulář pro odstoupení, který tvoří Přílohu č. 1 Podmínek, nejsou to však povinni učinit.
2. Přístup k Premium v rámci Předplatného se zapíná bezprostředně po potvrzení nákupu Obchodem. U měsíčního Předplatného je Služba plně poskytnuta teprve uplynutím zaplaceného období, tedy až po uplynutí lhůty pro odstoupení od Smlouvy; odemknutí Premium právo na odstoupení neodebírá. V případě odstoupení od Smlouvy v rozsahu Předplatného ve lhůtě 14 dnů ode dne jeho zakoupení náleží Plátci vrácení plné uhrazené platby, bez srážky za dobu využívání Premium do okamžiku odstoupení.
3. Odstoupení od bezplatné Smlouvy se provádí smazáním Účtu podle § 13 odst. 1.
4. Prohlášení o odstoupení od Předplatného lze podat v Obchodě podle jeho pravidel (vrácení platby pak provádí provozovatel Obchodu na použitou platební metodu) anebo přímo Poskytovateli na adresu podle § 2 odst. 2; pravidla Obchodu neomezují oprávnění vyplývající ze zákona. Podává-li Plátce prohlášení přímo Poskytovateli, měl by současně zrušit obnovování Předplatného v nastavení Obchodu, protože Poskytovatel nemusí mít technickou možnost je na účtu Plátce vypnout. Okamžikem odstoupení přístup Rodiny k Premium v rámci tohoto Předplatného zaniká. Pokud bylo prohlášení podáno přímo Poskytovateli, zadá Poskytovatel do 14 dnů od jeho obdržení vrácení platby prostřednictvím Obchodu na použitou platební metodu, a pokud to Obchod neumožňuje (zejména App Store) a provozovatel Obchodu tuto platbu již nevrátil — vrátí příslušnou částku se souhlasem Plátce převodem na jím uvedený účet, bez dalších nákladů (čl. 32 odst. 1 a 2 zákona o právech spotřebitele). Za účelem identifikace transakce může Poskytovatel požádat Plátce o doklad o nákupu obdržený od provozovatele Obchodu. Z titulu odstoupení od dané platby náleží Plátci jedno vrácení — z Obchodu anebo od Poskytovatele.
5. Před smazáním Účtu, a po odstoupení od Smlouvy v rozsahu Předplatného i později, mohou Spotřebitel a PNPK bezplatně stáhnout kopii obsahu, který poskytli nebo vytvořili při užívání Služby, ve strojově čitelném formátu (export údajů, § 14 odst. 4).

Reklamace

1. Reklamace týkající se Služby se podávají na adresu uvedenou v § 2 odst. 2.
2. Pro usnadnění vyřízení reklamace je vhodné v ní uvést označení Uživatele, e-mailovou adresu přiřazenou k Účtu, popis nesrovnalosti a očekávaný způsob jejího vyřešení. Neuvedení některého z těchto údajů nemá vliv na platnost podané reklamace.
3. Poskytovatel reklamaci posoudí a odpoví na ni ve lhůtě 14 dnů od jejího obdržení, na e-mailovou adresu Uživatele anebo — pokud byla reklamace podána jinou cestou — v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči. Neodpoví-li Poskytovatel na reklamaci Spotřebitele nebo PNPK v této lhůtě, platí, že ji uznal (čl. 7a zákona o právech spotřebitele).
4. V případě rozporu digitální služby se Smlouvou náleží Spotřebiteli a PNPK oprávnění stanovená zákonem o právech spotřebitele (ustawa o prawach konsumenta), zejména požadovat uvedení služby do souladu se Smlouvou, a následně snížení ceny anebo odstoupení od Smlouvy.

Ukončení Smlouvy a smazání Účtu

1. Uživatel může Účet kdykoli a bez uvedení důvodu smazat v Aplikaci. Smazání v Aplikaci je okamžité a nenávratné; ze záložních kopií databáze údaje zmizí nejpozději po 7 dnech (Zásady ochrany osobních údajů). Účet lze smazat také bez Aplikace, na stránce parentloop.pl/smazat-ucet: po potvrzení žádosti odkazem z e-mailové zprávy je Účet smazán po 7 dnech a do té doby může Uživatel smazání odvolat. Smazání Účtu neruší Předplatné zakoupené v Obchodě — ruší je Plátce v Obchodě (§ 10 odst. 4). Pokud Účet maže Plátce aktivního Předplatného, Aplikace mu to před smazáním připomene. Pokud si Obchod účtuje platbu za období po smazání Účtu a provozovatel Obchodu ji nevrátí, vrátí ji Poskytovatel Plátci na jeho žádost do 14 dnů.
2. Smazání Účtu způsobuje smazání údajů Uživatele a údajů Dítěte, pro které byl Uživatel jediným Rodičem užívajícím Aplikaci.
3. Údaje Dítěte, k nimž má přístup také druhý Rodič, se nemažou — druhý Rodič si zachovává vlastní, nezávislé oprávnění k těmto údajům. Smazání podléhají osobní údaje spojené s mazaným Účtem a oprávnění tohoto Uživatele k údajům Dítěte. Záznamy o Dítěti přidané tímto Uživatelem (např. události, výdaje, dokumenty) zůstávají v profilu Dítěte pro druhého Rodiče. Zprávy odeslané Uživatelem zůstávají v konverzaci druhého Rodiče, bez jména odesílatele, a druhý Rodič obdrží oznámení o smazání Účtu — pravidla popisují Zásady ochrany osobních údajů.
4. Před smazáním Účtu si Uživatel může stáhnout kopii svých údajů (§ 14 odst. 4).
5. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět se zachováním 14denní výpovědní doby výhradně z následujících vážných důvodů: (a) hrubého porušení zákazů uvedených v § 8 odst. 1 nebo 2; (b) zjištění v režimu § 6 odst. 7, že Uživatel zpracovává údaje Dítěte bez právního titulu; (c) trvalého ukončení poskytování Služby Poskytovatelem — v takovém případě s alespoň 30denním předstihem, přičemž Plátci náleží poměrné vrácení platby za nevyužité období Předplatného. V případě porušení, které představuje bezprostřední ohrožení pro Dítě nebo druhého Rodiče, může Poskytovatel Účet pozastavit s okamžitým účinkem. V každém z těchto případů obdrží Uživatel odůvodnění podle § 8 odst. 7 a může podat opravný prostředek podle § 8 odst. 8.
6. Údaje Dítěte podléhají blokaci okamžikem, kdy Dítě dosáhne plnoletosti. V tento den se mažou údaje o zdraví Dítěte a rodné číslo PESEL; Rodiče s přístupem k těmto údajům jsou na to v Aplikaci upozorněni asi 30 dní předem. Ostatní údaje Dítěte zůstávají dostupné ke čtení, exportu a smazání po dobu 3 měsíců a následně se mažou.

Osobní údaje

1. Pravidla zpracování osobních údajů stanoví Zásady ochrany osobních údajů.
2. Vytvoření Účtu vyžaduje přijetí Podmínek a přidání Dítěte — prohlášení uvedené v § 6 odst. 3. Běžné údaje Dítěte Poskytovatel zpracovává za účelem poskytování Služby Rodiči, na základě oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR), podle pravidel stanovených v Zásadách ochrany osobních údajů.
3. Souhlas se zpracováním údajů o zdraví Dítěte je samostatný, dobrovolný a užívání Služby nepodmiňuje. Uděluje se při prvním otevření sekce zdraví nebo při přidávání dokumentu týkajícího se zdraví Dítěte. Jeho odvolání neomezuje přístup k ostatním funkcím; důsledky odvolání pro uložené údaje o zdraví stanoví Zásady ochrany osobních údajů. Tento souhlas uděluje Rodič jménem Dítěte jako jeho zákonný zástupce.
4. Uživatel si může kdykoli stáhnout kopii svých údajů ve strojově čitelném formátu a požadovat jejich smazání. Obě operace jsou dostupné přímo v Aplikaci.
5. Marketingové souhlasy (e-mail, push oznámení, zprávy v Aplikaci) jsou dobrovolné, vzájemně nezávislé a kdykoli odvolatelné.

Odpovědnost a výjimky

1. Služba je organizačním nástrojem. Nepředstavuje právní poradenství, mediaci, posudek znalce, zdravotní službu ani záchrannou službu.
2. Informace o zdraví Dítěte a záchranná karta mají výhradně informativní povahu. Nenahrazují zdravotnickou dokumentaci ani kontakt se záchrannými službami. V situaci ohrožení života nebo zdraví je třeba volat číslo 112.
3. Funkce týkající se zdraví Dítěte slouží výhradně k uchovávání a zpřístupňování informací zadaných Rodiči. Aplikace nestanoví diagnózy, nedoporučuje léčbu ani dávkování léků a není zdravotnickým prostředkem.
4. Push oznámení jsou doručována třetími subjekty (Apple, Google) a jejich doručení ani včasnost nejsou zaručeny. Na oznámení se nelze spoléhat v neodkladných věcech. Tím není vyloučena odpovědnost Poskytovatele za nedoručení oznámení z důvodů na jeho straně.
5. Poskytovatel neověřuje pravdivost Obsahu zadávaného Rodiči a neodpovídá za něj.
6. Poskytovatel nezaručuje, že export údajů ani záznamy z Aplikace budou soudem nebo jiným orgánem uznány za důkaz určitého obsahu nebo data. Poskytovatel neprovádí kvalifikované elektronické časové razítko ani jinou službu vytvářející důvěru. Kontrolní součet připojený k exportu konverzace umožňuje pouze ověřit, že soubor nebyl po vytvoření změněn; nejde o elektronickou pečeť ani o časové razítko.
7. Odpovědnost Poskytovatele vůči Spotřebiteli a PNPK se řídí obecnými předpisy. Vůči ostatním Uživatelům je odpovědnost Poskytovatele omezena do celkové výše platby uhrazené za Rodinu, s níž je spojena událost způsobující škodu, v období 12 měsíců předcházejících této události, a nezahrnuje ušlý zisk. Omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně.
8. Poskytovatel neodpovídá za nesplnění nebo nenáležité splnění Smlouvy vyplývající z vyšší moci ani z jednání Uživatele porušujícího Podmínky. Vůči Spotřebiteli a PNPK toto ustanovení nevylučuje ani neomezuje odpovědnost podle kogentních předpisů, včetně odpovědnosti za soulad Služby se Smlouvou.
9. Údaje načtené automaticky z fotografie — z účtenky nebo z rozvrhu hodin — mohou obsahovat chyby; Uživatel je před uložením zkontroluje. Připomenutí platnosti dokumentů Dítěte, včetně těch souvisejících s cestou, jsou pouze pomocná: vycházejí z obecně známých pravidel pro vybrané země, mohou být neaktuální a nenahrazují ověření podmínek vstupu v úředních zdrojích a u dopravce. To, že připomenutí nepřišlo, neznamená, že dokument požadavky splňuje.

Změny Podmínek

1. Poskytovatel může Podmínky nebo Službu změnit pouze z těchto vážných důvodů: (a) změna právních předpisů nebo rozhodnutí soudu či orgánu veřejné moci, které ovlivňují obsah Smlouvy nebo způsob poskytování Služby; (b) potřeba přizpůsobit Službu technickým změnám, bezpečnostním požadavkům nebo požadavkům Obchodů; (c) rozvoj Služby: zavedení nových funkcí, změna stávajících nebo zrušení funkce, jejíž udržování by vyžadovalo nepřiměřené náklady nebo by snižovalo bezpečnost údajů; (d) předcházení zneužití a ochrana Uživatelů, zejména Dětí. Změna nesmí být spojena s žádnými náklady na straně Spotřebitele ani PNPK (čl. 43p zákona o právech spotřebitele, ustawa o prawach konsumenta). Změna ceny Předplatného se tímto postupem neprovádí — použije se odst. 4. Změna stávajících funkcí podle písm. c) slouží ke zlepšení jejich fungování, bezpečnosti nebo použitelnosti.
2. O změně Podmínek Poskytovatel informuje alespoň 14 dní předem elektronickou poštou na adresu přiřazenou k Účtu, a jakmile to Aplikace bude umožňovat — také zprávou v Aplikaci, přičemž uvede rozsah změn a datum jejich nabytí účinnosti. Pokud změna Služby podstatně a nepříznivě ovlivňuje přístup k ní nebo její používání, Poskytovatel o tom s přiměřeným předstihem informuje na trvalém nosiči a uvede vlastnosti a termín změny a právo podle odst. 3 druhé věty (čl. 43q odst. 1 téhož zákona).
3. Uživatel, který změnu Podmínek nepřijímá, může Smlouvu vypovědět s účinkem ke dni nabytí účinnosti změny, a to smazáním Účtu nebo prohlášením zaslaným na adresu podle § 2 odst. 2. Pokud změna Služby podstatně a nepříznivě ovlivňuje přístup k ní nebo její používání, mohou Spotřebitel a PNPK Smlouvu bezplatně a bez výpovědní doby vypovědět do 30 dnů od provedení změny nebo od informování o ní, pokud k němu došlo později (čl. 43q odst. 2 téhož zákona). V případě výpovědi Smlouvy podle tohoto odstavce náleží Plátci vrácení části platby za Předplatné poměrně k nevyužitému zúčtovacímu období; nevrátí-li ji provozovatel Obchodu, vrátí ji Poskytovatel do 14 dnů (čl. 43o odst. 5 a 6 ve spojení s čl. 43q odst. 2 téhož zákona). Nepodání výpovědi v těchto lhůtách znamená přijetí. Toto pravidlo se nevztahuje na změnu ceny Předplatného (odst. 4).
4. Zvýšení ceny Předplatného vyžaduje souhlas Plátce, vyjádřený v postupu, který Obchod stanoví. Mlčení není souhlasem se zvýšením. Neudělení souhlasu znamená, že se Předplatné za novou cenu neobnoví a Rodina si zachovává Premium do konce zaplaceného období, poté se použije § 10 odst. 3.

Závěrečná ustanovení

1. Ve věcech neupravených se použije polské právo. Volba práva nezbavuje Spotřebitele ochrany vyplývající z kogentních předpisů státu jeho obvyklého pobytu. Spotřebitel může žalobu proti Poskytovateli podat také u soudu státu svého bydliště (čl. 18 odst. 1 nařízení (EU) č. 1215/2012).
2. Spotřebitel může využít mimosoudní způsoby posuzování reklamací a vymáhání nároků, zejména se obrátit na stálý smírčí spotřebitelský soud (stały polubowny sąd konsumencki) nebo na vojvodského inspektora Obchodní inspekce (wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej), a rovněž využít bezplatnou pomoc okresního nebo městského ochránce spotřebitelů (powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów). Informace zpřístupňuje Úřad pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów).
3. Podmínky jsou zpřístupňovány bezplatně v Aplikaci a na adrese parentloop.pl/regulamin způsobem umožňujícím jejich stažení, uchování a vytištění. ParentLoop kids uvádí, kde lze Podmínky najít.
4. Závaznou verzí Podmínek je polská verze. Verze v jiných jazycích, včetně anglické, české, slovenské, maďarské a ukrajinské, mají pouze informativní povahu. Pokud však Poskytovatel nabízí Službu Spotřebiteli s obvyklým pobytem mimo Polsko v jazyce státu tohoto Spotřebitele a verze v tomto jazyce je pro Spotřebitele výhodnější než polská, použije se výhodnější znění (čl. 385 § 2 polského občanského zákoníku).
5. Podmínky ve verzi 1.2 nabývají účinnosti dnem 1. listopadu 2026. Verze 1.0 platila od 25. října 2026 do 31. října 2026 a je dostupná na adrese parentloop.pl/regulamin-1-0. Verze 1.1, zveřejněná s datem účinnosti 10. listopadu 2026, účinnosti nenabyla; její text je dostupný na adrese parentloop.pl/regulamin-1-1.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

• Adresát: ParentLoop sp. z o.o., ul. Grójecka 210, 02-390 Warszawa, kontakt@parentloop.pl
• Já/My(*) tímto oznamuji/oznamujeme(*), že odstupuji/odstupujeme(*) od smlouvy o koupi tohoto zboží(*) / smlouvy o dodávce tohoto zboží(*) / smlouvy o dílo spočívající ve zhotovení tohoto zboží(*) / o poskytnutí této služby(*)
• Datum uzavření smlouvy(*)/převzetí(*)
• Jméno a příjmení spotřebitele (spotřebitelů)
• Adresa spotřebitele (spotřebitelů)
• Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)
• Datum

(*) Nehodící se škrtněte. Jde o překlad vzoru z přílohy č. 2 polského zákona o právech spotřebitele.